ตัวเลขบน Dashboard หมายถึงอะไร

อัปเดต 2026-09-19 · ผู้ดูแล ทีม Puccha · dashboard metrics reporting governance

Dashboard คือหน้าแรกของระบบหลังบ้าน (/c/<องค์กร>/dashboard) หน้านี้อธิบายตัวเลขแต่ละรายการบน dashboard ว่านับจากอะไร ครอบคลุมช่วงเวลาใด เป็นค่าที่วัดจริงหรือค่าประมาณการ และสมาชิกระดับใดในองค์กรเห็นได้บ้าง ทุกตัวเลขเป็นการนับหรืออัตราส่วนจากข้อมูลจริงขององค์กรโดยตรง ไม่มีการสุ่มตัวอย่างหรือประมาณด้วยแบบจำลอง ยกเว้นค่าประมาณการสองรายการที่ระบุไว้ด้านล่าง

ใต้ตัวนับ หน้าจอระบุ เวลาที่อ่านข้อมูล (“ข้อมูล ณ 14:22”) พร้อมอายุของข้อมูลเมื่อผ่านไปเกินหนึ่งนาที และมีลิงก์รีเฟรชเมื่อเกินสิบนาที เพื่อไม่ให้แท็บที่เปิดค้างไว้ตั้งแต่เช้าดูเหมือนข้อมูลล่าสุด

ช่วงเวลาที่แสดง

ตัวเลือกช่วงเวลาที่มุมขวาบนกำหนดช่วงให้กับทุกตัวเลขที่ขึ้นกับเวลา ได้แก่ วันนี้ · 7 วันล่าสุด (ค่าเริ่มต้น) · 30 วันล่าสุด · 90 วันล่าสุด · ตั้งแต่ต้นเดือน · กำหนดเอง (ไม่เกิน 365 วัน) แผงใดที่ขึ้นกับช่วงเวลาจะระบุช่วงไว้ในชื่อแผง

ข้อควรทราบสองประการ

• ระบบนับวันตามเขตเวลาขององค์กร ตั้งค่าได้ที่ การตั้งค่า → ทั่วไป → เขตเวลา (ค่าเริ่มต้น Asia/Bangkok) “วันนี้” เริ่มเที่ยงคืนตามเขตเวลานั้น และแต่ละจุดบนกราฟคือหนึ่งวันในเขตเวลาเดียวกัน เป็นนาฬิกาเดียวกับช่อง “นอกเวลาทำการ” หน้าจอระบุชื่อเขตเวลาไว้ใต้ตัวนับ สำหรับเขตเวลาที่มี daylight-saving ระบบใช้ค่าชดเชยของวันนี้กับทั้งช่วงที่เลือก
• ค่าเปรียบเทียบ “เทียบกับช่วงก่อนหน้า” บนแผงคุณค่า เทียบกับช่วงเวลาที่ยาวเท่ากันซึ่งอยู่ก่อนหน้าช่วงที่เลือกทันที

ตัวเลขที่ไม่ขึ้นกับช่วงเวลา ได้แก่ จำนวนคงคลัง (เอกสาร ส่วนที่จัดทำดัชนี สมาชิก) และตัวนับสะสมที่อธิบายไว้ในหัวข้อ “ตัวนับ”

ปุจฉาทำอะไรให้คุณบ้าง

แผงนี้แสดงผลลัพธ์ในช่วงเวลาที่เลือก ทุกช่องเป็นการนับโดยตรง ยกเว้นค่าประมาณการสองช่อง

ช่อง	นับจากอะไร	หมายเหตุ
AI ปิดเคสให้	บทสนทนาที่จบด้วยคำตอบพร้อมอ้างอิง ไม่ถูกกดไม่พอใจ และไม่ได้ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ นับบทสนทนาละหนึ่งครั้งเมื่อปิดหรือเมื่อเงียบไปครบ 30 นาที	นับโดยรอบตรวจทุก 15 นาที จึงอาจช้ากว่าแชทสดได้ถึงประมาณ 45 นาที ซึ่งระบุไว้ใต้ช่องนี้
คำถามที่ตอบได้	คำถามที่ Puccha ให้คำตอบได้ ไม่ใช่ตอบว่า “ไม่พบข้อมูล” เปอร์เซ็นต์คือจำนวนที่ตอบได้หารด้วยคำถามทั้งหมดในช่วง	หากองค์กรใช้มากกว่าหนึ่งช่องทาง (วิดเจ็ต · LINE · แชททีม) จะแสดงอัตราแยกรายช่องทางด้วย “อื่น ๆ” หมายถึงคำถามที่เข้ามาทาง API
เวลาพนักงานที่ประหยัดได้	ค่าประมาณการ จำนวนเคสที่ AI ปิดให้ × นาทีที่พนักงานหนึ่งคนจะใช้ต่อเคส	ตัวเลขที่ใช้คำนวณแสดงไว้ใต้ค่า เจ้าของหรือผู้ดูแลแก้ไขได้ที่ “ตัวเลขสำหรับประมาณการ” ค่าเริ่มต้นคือ 6 นาที และ ฿250 ต่อชั่วโมงพนักงาน
≈ ฿ ที่ประหยัดได้	ค่าประมาณการ ชั่วโมงที่ประหยัดได้ × ต้นทุนต่อชั่วโมงพนักงาน	ใช้ตัวเลขชุดเดียวกับข้างต้น แผงระบุไว้ชัดเจนว่า “เป็นค่าประมาณจากตัวเลขด้านบน ไม่ใช่ค่าที่วัดจริง”
นอกเวลาทำการ	สัดส่วนของคำถามที่ตอบได้ซึ่งเข้ามานอกช่วง 09:00–18:00 น. ตามเขตเวลาขององค์กร	ช่วงเวลาทำการคงที่ ส่วนเขตเวลาเป็นไปตามการตั้งค่า → ทั่วไป
ส่งต่อให้คน	บทสนทนาที่ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ในช่วงเวลา คิดเป็นสัดส่วนของบทสนทนาที่เริ่มในช่วงเดียวกัน
ความพึงพอใจ	จำนวนกดพอใจ คิดเป็นสัดส่วนของการกดทั้งหมดในช่วง หากลูกค้าให้คะแนน 1–5 จะแสดงค่าเฉลี่ย CSAT แทน	“ยังไม่มีการให้คะแนน” หมายถึงไม่มีผู้กดในช่วงนั้น
ลูกค้ามุ่งหวังที่เก็บได้	ผู้เยี่ยมชมที่พบครั้งแรกในช่วงเวลาและทิ้งอีเมลหรือเบอร์โทรไว้	แสดงเฉพาะจำนวน dashboard ไม่แสดงตัวตนของผู้เยี่ยมชม
คำถามที่ตอบไม่ได้	คำถามที่ Puccha ตอบไม่ได้และทีมยังไม่ได้ปิดรายการ	ลิงก์ไปหน้าช่องว่างความรู้เพื่อเติมคำตอบ

ตัวเลขทั้งหมดในแผงนี้ไม่รวมบทสนทนาทดสอบจาก Playground

ตัวนับ

การ์ดสองแถวใต้แผงคุณค่า

การ์ด	นับจากอะไร	ช่วงเวลา
เอกสาร	เอกสารในฐานความรู้ กราฟเล็กคือเอกสารที่เพิ่มต่อวันในช่วงที่เลือก	ปัจจุบัน
คำถาม	คำถามทั้งหมดตั้งแต่สร้างองค์กร จากทุกช่องทางและทาง API กราฟเล็กแสดงคำถามชุดเดียวกันต่อวันในช่วงที่เลือก	สะสม ภายในระยะเวลาเก็บข้อมูล (ดูด้านล่าง)
บทสนทนา	บทสนทนาทั้งหมดตั้งแต่สร้างองค์กร ไม่นับการทดสอบจาก Playground	สะสม
สมาชิก	สมาชิกที่ใช้งานอยู่ ตรงกับจำนวนที่นั่งที่ใช้ในหน้าสมาชิก ไม่นับคำเชิญที่ยังไม่ตอบรับ	ปัจจุบัน
ความครอบคลุม	สัดส่วนคำถามในช่วงที่เลือกซึ่งได้รับคำตอบ สีเขียวเมื่อ ≥ 80 % สีเหลืองเมื่อ ≥ 60 % สีแดงเมื่อต่ำกว่านั้น หากไม่มีคำถามในช่วงจะแสดง “—”	ช่วงที่เลือก
ฟีดแบค	จำนวนกดพอใจและไม่พอใจตั้งแต่สร้างองค์กร ไม่นับการทดสอบจาก Playground	สะสม
ส่วนที่จัดทำดัชนี	จำนวนส่วนย่อยที่ระบบแบ่งเอกสารไว้เพื่อการค้นหา เป็นตัวชี้วัดขนาด ไม่ใช่คุณภาพ	ปัจจุบัน
เคสที่เปิดอยู่	เคสในสถานะ new · open · reopened ตรงกับการ์ด “เปิดอยู่” ในหน้า Tickets ซึ่งการ์ดนี้ลิงก์ไปถึง เคสที่กำลังดำเนินการอยู่จะแสดงในกลุ่ม “กำลังดำเนินการ” ของหน้านั้น	ปัจจุบัน

ภาระงานของทีม

แสดงเมื่อมีสมาชิกอย่างน้อยหนึ่งคนถือเคสที่ยังไม่ปิด หนึ่งแถวต่อสมาชิกที่ใช้งานอยู่ แสดงจำนวนเคสที่ยังไม่เสร็จของแต่ละคน ตัวเลขสีแดงคือเคสที่ใช้เวลาไปแล้ว 50 % ของ SLA ขึ้นไป และป้าย “OOO” เมื่อสมาชิกตั้งค่าไม่อยู่ที่ทำงาน คลิกแถวเพื่อเปิดคิวงานของสมาชิกคนนั้น เจ้าของและผู้ดูแลเห็นสมาชิกทุกคน ส่วนสมาชิกที่มีสิทธิ์เฉพาะ workspace เดียวจะเห็นเฉพาะสมาชิกใน workspace นั้น (รวมเจ้าของและผู้ดูแลขององค์กร) และเฉพาะเคสของ workspace นั้น

SLA

แสดงเมื่อมีเคสที่สร้างในช่วงเวลาและมีนโยบาย SLA ผูกอยู่อย่างน้อยหนึ่งเคส

• เคสที่ติดตาม SLA คือเคสที่มีนโยบาย SLA และสร้างในช่วงเวลา
• ตอบครั้งแรก p50 / p95 คือค่ามัธยฐานและเปอร์เซ็นไทล์ที่ 95 ของเวลาตั้งแต่สร้างเคสจนเจ้าหน้าที่ตอบครั้งแรก นับเฉพาะเคสที่มีการตอบแล้ว “—” หมายถึงยังไม่มีเคสใดได้รับการตอบ
• อัตราเกิน SLA คือสัดส่วนเคสที่ติดตาม SLA ซึ่งพลาดเป้าการตอบครั้งแรกหรือเป้าการปิดเคส

หากเคสที่ติดตามน้อยกว่าห้าเคส เปอร์เซ็นไทล์จะแสดงเป็นสีเทาพร้อมหมายเหตุ และจะนิ่งขึ้นเมื่อจำนวนเคสมากขึ้น

แคช

แสดงเมื่อมีการใช้งานในช่วงเวลา Puccha จะไม่เรียกโมเดล AI เมื่อมีคำตอบอยู่แล้ว (คำถามซ้ำภายใน 15 นาที) เมื่อข้อความเป็นเพียงคำทักทาย หรือเมื่อคำถามอยู่นอกขอบเขตฐานความรู้อย่างชัดเจน

• $ ที่ประหยัดได้ เป็น ค่าประมาณการ คิดการเรียกโมเดลที่ข้ามได้ครั้งละ US$0.0015 อัตราและวันที่ของราคาประกาศแสดงไว้ใต้ตัวเลข
• LLM-skip % คือสัดส่วนการเรียกที่ข้ามได้ต่อเทิร์นที่เข้าเกณฑ์ ทั้งภาพรวมและแยกรายช่องทาง (/api/answer · /api/chat)
• แคช embedding คือความถี่ที่ขั้นตอนค้นหานำ embedding ที่เก็บไว้มาใช้ซ้ำแทนการคำนวณใหม่
• ล้างแคช ทำได้เฉพาะเจ้าของหรือผู้ดูแลที่ยืนยัน MFA ไม่นานก่อนหน้า ระบบจะทิ้งคำตอบที่แคชไว้ขององค์กรและสร้างใหม่เมื่อมีการถาม การกระจายไปทุกภูมิภาคใช้เวลาประมาณหนึ่งนาที การกระทำนี้ถูกบันทึกในประวัติการตรวจสอบ

ปริมาณคำถาม · ทางลัด · เอกสารล่าสุด

ปริมาณคำถาม คือกราฟจำนวนคำถามต่อวันในช่วงที่เลือก จากข้อมูลชุดเดียวกับการ์ด “คำถาม” เอกสารล่าสุด แสดงเอกสารห้ารายการที่แก้ไขล่าสุดพร้อมสถานะการจัดทำดัชนี ทางลัดเป็นลิงก์ไปหน้าต่าง ๆ

AI Copilot

แสดงเมื่อทีมใช้ Copilot ร่างคำตอบในช่วงเวลา อัตรายอมรับ คือร่างที่ถูกนำไปใช้ในคำตอบหารด้วยร่างที่สร้างทั้งหมด (เป้าหมาย 40 % ขึ้นไป) ถูกบล็อกโดยระบบความปลอดภัย คือร่างที่ระบบตรวจสอบปฏิเสธ พร้อมเหตุผลที่พบบ่อยที่สุด ค่าใช้จ่ายโดยประมาณ เป็น ค่าประมาณการ จากจำนวน token ที่ใช้ คิดตามราคาประกาศของโมเดล (US$1 ต่อล้าน token ขาเข้า และ US$5 ต่อล้าน token ขาออก) อัตราและวันที่แสดงไว้ใต้ตัวเลข ตัวเลขคงเป็นดอลลาร์สหรัฐเนื่องจากเป็นสกุลเงินที่ผู้ให้บริการโมเดลเรียกเก็บ การแปลงเป็นบาทจะต้องใช้อัตราแลกเปลี่ยนซึ่งหน้านี้รับรองไม่ได้

ใครเห็นอะไรได้บ้าง

	เจ้าของ · ผู้ดูแล	ผู้แก้ไข	ผู้ดูอย่างเดียว
ทุกแผงข้างต้น	✓	✓	✓
แถบ “วันนี้ของคุณ” (กิจกรรมของตนเองในช่วงเวลา)	✓	✓	—
แก้ไขตัวเลขสำหรับประมาณการ	✓	—	—
ล้างแคช (ต้องยืนยัน MFA)	✓	—	—

ทุกตัวเลขจำกัดอยู่ภายในองค์กรของตนเองเท่านั้น สมาชิกที่มีสิทธิ์ระดับ workspace จะเห็นยอดรวมทั้งองค์กรบนหน้านี้ (ตัวนับไม่มีเนื้อหาและไม่มีข้อมูลส่วนบุคคล) แต่ในภาระงานของทีมจะเห็นเฉพาะ workspace ของตน

ข้อมูลที่จัดเก็บและระยะเวลาเก็บ

• Dashboard อ่านเฉพาะจำนวนและเวลา ไม่แสดงข้อความคำถามของลูกค้า ข้อความในบทสนทนา หรือข้อมูลติดต่อของผู้เยี่ยมชม บันทึกคำถามเก็บเป็นค่า hash ทางเดียว ไม่ใช่ตัวคำถาม
• บันทึกคำถาม ประวัติการตรวจสอบ และเคสที่ปิดแล้ว เก็บไว้ 90 วัน สำหรับแผน Free และ Team · 365 วัน สำหรับแผน Business · และไม่จำกัดสำหรับแผน Enterprise ตัวนับสะสมจึงครอบคลุมได้ไม่เกินช่วงดังกล่าว หน้าจอระบุช่วงนี้ไว้ใต้ตัวนับ และหากเลือกช่วงเวลาที่ย้อนไปไกลกว่านั้น จะแจ้งว่าบันทึกคำถามก่อนวันใดถูกลบแล้ว ส่วนเอกสาร บทสนทนา สมาชิก และฟีดแบค เก็บไว้จนกว่าจะลบ
• การกระทำบนหน้านี้ที่เขียนข้อมูลมีสองอย่าง คือบันทึกตัวเลขสำหรับประมาณการ และล้างแคช ทั้งสองอย่างถูกบันทึกในประวัติการตรวจสอบพร้อมผู้กระทำและเวลา

ข้อจำกัดที่ทราบแล้ว

• สำหรับเขตเวลาที่มี daylight-saving หากช่วงที่เลือกคร่อมวันเปลี่ยนเวลา ระบบใช้ค่าชดเชยของวันนี้ทั้งช่วง วันที่ปลายอีกด้านจึงอาจคลาดเคลื่อนหนึ่งชั่วโมง
• อัตรา “$ ที่ประหยัดได้” ต่อการเรียกที่ข้ามได้ เป็นค่าประมาณเฉลี่ย ไม่ใช่ค่าที่วัดจริง