ช่องทางการเชื่อมต่อและ Omnichannel

อัปเดต 2026-09-20 · ผู้ดูแล ทีม Puccha · channels omnichannel line inbox handoff

Puccha ไปพบลูกค้าในที่ที่เขาอยู่ ทุกบทสนทนาจากทุกช่องทางมารวมใน inbox เดียว ให้ทีมตอบได้จากที่เดียว

ช่องทางที่รองรับ

วิดเจ็ตแชทบนเว็บ — ฝังด้วย script tag เดียว ปรับแบรนด์และสีได้ รองรับไทยและอังกฤษ
LINE — Official Account ตอบอัตโนมัติจากเอกสารของคุณ พร้อมตั๋วงานและการส่งต่อเจ้าหน้าที่ รองรับหลาย OA ต่อองค์กร และตอบในกลุ่ม LINE ได้
Facebook Messenger
Instagram
TikTok
X (Twitter)

ทุกช่องทางใช้ knowledge base ชุดเดียวกัน ตอบโดยอ้างอิงเอกสารของคุณ และเข้า inbox กลางเดียวกัน

Inbox เดียวสำหรับทุกช่องทาง — มีหลายมุมมองให้เลือก (List / Split / Table / Board)
ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ + กล่องข้อความทีม — เมื่อผู้ช่วยส่งต่อ เจ้าหน้าที่รับช่วงได้ทันทีโดยเห็นบริบททั้งหมด
ตั๋วงาน + แบบสำรวจ CSAT — ติดตามงานและวัดความพึงพอใจ
แต่ละองค์กรเชื่อมต่อแอปของตัวเอง — ตั้งค่า LINE OA, เพจ Facebook และบัญชีอื่นของตนเองได้

ช่องทาง	เริ่มที่แผน
วิดเจ็ตแชทบนเว็บ	Free
LINE	Team
Facebook, Instagram, TikTok, X และหลาย persona	Business

ดูราคาแต่ละแผนที่ แผนราคา และวิธีเชื่อม LINE ที่ คู่มือเชื่อมต่อ LINE OA